年前整理客户名单，十年间的四百多家，留下来的不到三成。流失的原因五花八门，留住的原因却出奇一致。
这个特点是：把生意当长期做
留下的客户，聊的全是明年的计划、后年的目标。流失的，开口就是这周能不能见效。心态不同，合作的每个动作都不同。长期心态的客户，愿意花两周把流程理顺；短期心态的，第三天就催效果，第五天就想换方案。
第一年就能看出来
怎么看出来？看他问的问题。问怎么把货备准的，是长期心态；问怎么一个月涨粉十万的，多半走不远。问题里藏着他的生意观。还有一个小信号：他愿不愿意让员工参与学习。肯让员工学的，是想把能力留在店里。
我们也在挑客户
明白了这点，我们现在也在挑：预算不够但心态对的，便宜也接；预算充足但只要速效的，贵也不接。挑客户不是清高，是对双方的时间负责。错的人在一起，做再多也是白费。
数据方面再多啰嗦一句：十年客户名单里的每一步都要留痕。说实话没有记录就没有复盘，没有复盘就没有改进。你哪怕只用一张表格，也比凭记忆做事强得多。
心态上给你打个底：十年客户名单里的过程里一定有反复。讲真上周有效这周失灵是常态，盯趋势别盯单日。你把观察周期拉长到一个月，很多焦虑自然就消了。
再补一句实在话：十年客户名单里这件事，反正你要是拿不准从哪下手，就先挑成本最低的那一条试。试错了不亏，试对了就是白捡的增量，比听十堂课都管用。
很多老板问我十年客户名单里要多久见效。我的答案一直没变：依我看动作做对了，两周就能看到苗头；动作做错了，一年也是原地踏步。方向比速度值钱。
顺带说说常见误区。十年客户名单里里最容易被忽略的，是动作的一致性。这几年下来你东一榔头西一棒子地改，数据永远看不出因果。锁定一个变量，改完观察两周，答案自己会浮出来。
提醒一句容易忽略的：十年客户名单里要跟店里的人开诚布公。讲真员工不知道你在做什么，配合就是空的。开会讲一遍、群里发一遍、墙上贴一遍，三遍下来，执行才不走样。你上次数这个数，是什么时候？
总结
留住的客户教给我们的事：长期主义不是口号，是筛选标准。您选服务商时，也用这把尺子量一量对方——聊长期计划的，才是想陪您走远的。你要是遇上这种事，会怎么选？