老客没走，只是被你忘了。半年没动静的客人，一条对的消息就能唤回一部分。问题是你得选对触点。
三个触点各有长短
短信触达最广，打开率却最低，适合发大促。社群互动最强，但要求你日常养着群，临时抱佛脚没用。会员权益最实在，储值、生日礼、专属价，客人用脚投票。触点没有好坏，只有配不配得上你的客群。
挑哪个先做
看你的数据。会员多，先把权益做扎实，别让会员感觉和散客没差别。群活跃，先在群里做内容，别只发广告。都没有，就从短信开始，成本最低。一次只做一个触点，做透再扩。三头撒网，每头都是浅水。
做透的标准
做一个季度，唤回率能看就有戏，继续加码。唤回率纹丝不动，就换触点，别恋战。触点试错的周期，别超过三个月。
钱的事提前盘好。老客唤回的三个触点要投入多少、多久回本，你心里得有数。说实话我的习惯是先小步试水，跑出数据再加码。一次押大的，是这行最常见的翻车姿势。
工具帮得上忙，但别全指望它。老客唤回的三个触点里机械重复的活交给系统，省下的时间你拿去盯客人和货。讲真人的精力放在只有人能干的事上，这才是工具的正确用法。
给你一个自查的小窍门：把老客唤回的三个触点相关的动作列成清单，每周五对照打勾。反正做到了几条、漏了几条，一目了然。坚持一个月，你自己就能看出问题出在哪一环。
同行案例也别只看热闹。老客唤回的三个触点做得好的店，你去拆它的动作，拆到能照着做的程度才有用。依我看光羡慕不拆解，看一百个案例也学不到东西。
数据方面再多啰嗦一句：老客唤回的三个触点的每一步都要留痕。这几年下来没有记录就没有复盘，没有复盘就没有改进。你哪怕只用一张表格，也比凭记忆做事强得多。你手头有现成的数吗？
提醒一句容易忽略的：老客唤回的三个触点要跟店里的人开诚布公。讲真员工不知道你在做什么，配合就是空的。开会讲一遍、群里发一遍、墙上贴一遍，三遍下来，执行才不走样。客人等得起，你等得起吗？
总结
老客是存折，触点是取款密码。你今天可以先做一件事：拉出半年未购的老客名单，数一数里面有多少会员。会员占比高，就从权益下手。这笔账你算过吗？