客人走之前，是会打招呼的，用数据说。可惜多数人只在客人消失半年后才想起来惋惜。其实提前三十天就有征兆。
三个前兆信号
一是访问没下单，看了几次购物车又清空。二是响应变慢，你的消息不再秒回。三是客单降级，原来买高端款，忽然只看特价的。三个信号凑齐两个，这客人就危险了。
后台怎么盯
每周拉一次老客名单，按最近购买时间排序。六十天没动静的标黄，九十天的标红。这张表每周十分钟，救回来的都是真金白银。不用买什么客户管理软件，表格足够。
盯到了怎么救
标黄的客人发一条问候加一张小券，别提让他买什么，就说想他了。标红的打电话，一句老朋友好久没见，比什么话术都灵。救客人的动作要轻，别像推销。十个里面能回两个，就值回成本。
给你一个自查的小窍门：把客人流失前的三十天相关的动作列成清单，每周五对照打勾。说实话做到了几条、漏了几条，一目了然。坚持一个月，你自己就能看出问题出在哪一环。
同行案例也别只看热闹。客人流失前的三十天做得好的店，你去拆它的动作，拆到能照着做的程度才有用。讲真光羡慕不拆解，看一百个案例也学不到东西。
数据方面再多啰嗦一句：客人流失前的三十天的每一步都要留痕。反正没有记录就没有复盘，没有复盘就没有改进。你哪怕只用一张表格，也比凭记忆做事强得多。
心态上给你打个底：客人流失前的三十天的过程里一定有反复。依我看上周有效这周失灵是常态，盯趋势别盯单日。你把观察周期拉长到一个月，很多焦虑自然就消了。
再补一句实在话：客人流失前的三十天这件事，这几年下来你要是拿不准从哪下手，就先挑成本最低的那一条试。试错了不亏，试对了就是白捡的增量，比听十堂课都管用。这一步你现在做到位了吗？
提醒一句容易忽略的：客人流失前的三十天要跟店里的人开诚布公。讲真员工不知道你在做什么，配合就是空的。开会讲一遍、群里发一遍、墙上贴一遍，三遍下来，执行才不走样。换成你，会先从哪一步动手？
总结
流失预警是笨功夫，但笨功夫最省钱。你今天可以先建一张流失预警表，把六十天未购的客人筛出来，发十条问候试试。这个问题，你的店里是不是也碰上过？